Términos y Condiciones de Uso y Contratación

1. Identificación del Prestador y Marco Contractual

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web skylinkchile.com, así como la relación contractual por la provisión de software como servicio (SaaS), monitoreo de infraestructura y servicios de soporte técnico prestados por Skylink SpA, RUT 78.318.439-7, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, con domicilio en Los Militares 5620, oficina 905, Las Condes, Región Metropolitana, Santiago, Chile (en adelante, “Skylink” o el “Prestador”), correo electrónico de contacto gerencia@skylinkchile.com.

El acceso al sitio web, la solicitud de demostraciones o la contratación y uso de cualquiera de los planes de la plataforma Skylink SaaS por parte de una persona natural o jurídica (en adelante, el “Cliente” o el “Usuario”) implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de estos Términos, los cuales se complementan con la propuesta comercial o plan específico suscrito por el Cliente y con nuestra Política de Privacidad.

2. Descripción del Ecosistema Skylink SaaS

Skylink provee una plataforma tecnológica modular en la nube diseñada para la administración, punto de venta, trazabilidad operativa, observabilidad de servidores y cumplimiento tributario de empresas en Chile. El ecosistema comprende:

• Verticales Especializadas por Industria: Sky Restaurante (terminal de mesero, comanderas KDS de cocina/barra, Mesero Virtual IA por QR, recetas y propinas Ley 20.918), Sky Licitaciones (sincronización con Mercado Público, Compra Ágil, semáforo de plazos y custodia de garantías), Sky Reservas (portal de agendamiento 24/7, recordatorios por WhatsApp y liquidación de comisiones), SkyLink Argus (monitoreo NOC 24/7 y telemetría de servidores VPS), Sky Comercio (punto de venta retail y códigos de barra) y Sky Servicios (órdenes de trabajo en terreno y cubicaciones).
• Motores Transversales: Motor Nexus (bus de eventos, sincronización multi-dispositivo en tiempo real y control de sesiones RBAC), SkyLink Argus (observabilidad y salud de infraestructura) y Motor Eclipse (asistencia inteligente y auditoría operativa).
• Núcleos Core ERP: Ventas, POS & CRM; Inventario Multi-bodega; Facturación Electrónica Nativa SII; Tesorería & Contabilidad; y Recursos Humanos & Remuneraciones.

3. Cotizador Online, Calculadora ROI y Uso Aceptable del Asistente IA

3.1. Carácter Referencial de las Simulaciones Preliminares

El sitio web dispone de un Cotizador Visual en UF, una Calculadora de Ahorro (ROI) en pesos chilenos y un Asistente Comercial Conversacional. Estas herramientas operan sobre el catálogo tarifario oficial de Skylink para entregar transparencia comercial inmediata; sin embargo, toda simulación generada en línea tiene carácter de propuesta técnica preliminar sujeta a validación de alcance técnico y factibilidad por parte de un ejecutivo de Skylink antes del aprovisionamiento definitivo de la instancia.

3.2. Prohibición de Abuso y Reglas de Seguridad del Bot Cotizador

El Asistente Conversacional de Cotización está diseñado exclusivamente para orientar a empresas y emprendedores sobre las soluciones, módulos y tarifas de Skylink. Queda estrictamente prohibido al visitante o Usuario:

• Ejecutar ataques de inyección de instrucciones (prompt injection), intentos de evasión de reglas del sistema (jailbreak) o suplantación de roles para forzar al asistente a responder sobre materias ajenas al catálogo comercial de Skylink.
• Utilizar scripts automatizados, bots, herramientas de extracción masiva (scraping) o ráfagas de peticiones que busquen agotar la cuota de procesamiento o degradar la disponibilidad del servicio.
• Enviar cargas útiles maliciosas, código ejecutable o textos excesivamente extensos que busquen alterar el comportamiento del servicio.

Skylink aplica cortafuegos deterministas, límites estrictos de longitud y turnos por conversación, y bloqueo automático de direcciones IP ante comportamientos anómalos, reservándose el derecho de ejercer las acciones civiles y penales previstas en la Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos.

4. Cuentas de Usuario, Roles y Seguridad de Credenciales

• Aprovisionamiento e Instancia Dedicada: cada Cliente recibe acceso a su entorno organizacional configurado según las verticales y núcleos contratados.
• Segregación de Permisos (RBAC): el administrador designado por el Cliente es responsable de asignar los perfiles de acceso correspondientes a su personal (administrador, supervisor, cajero, garzón, cocina, profesional o técnico). Las configuraciones sensibles de cada vertical se mantienen aisladas de las terminales operativas de cara al público o al personal de piso.
• Custodia de Credenciales: el Cliente y sus usuarios son exclusivamente responsables de resguardar la confidencialidad de sus contraseñas y códigos PIN de acceso rápido. Toda operación o emisión documental realizada mediante credenciales válidas se presumirá ejecutada por el Cliente.

5. Condiciones Económicas, Planes en UF y Facturación

5.1. Tarifas y Expresión en Unidades de Fomento (UF)

Los valores de suscripción mensual, módulos adicionales (add-ons), bolsas de soporte técnico y servicios de implementación (onboarding) se expresan en Unidades de Fomento (UF) más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Chile, convirtiéndose a pesos chilenos (CLP) según el valor oficial de la UF publicado por el Banco Central de Chile al día de emisión de la factura correspondiente.

5.2. Estructura de Implementación y Puesta en Marcha

Para configuraciones estándar en la nube, el aprovisionamiento inicial se realiza de forma asistida una vez confirmado el plan. En proyectos que contemplen horas de ingeniería de implementación, migración de datos o desarrollos a medida, el cobro del servicio de puesta en marcha se estructurará, salvo pacto distinto en la orden de compra, bajo la modalidad de hitos 30% al inicio, 40% contra entrega en entorno de validación y 30% contra salida a producción (Go-Live).

5.3. Pago Oportuno, Suspensión y Reajustabilidad

Las suscripciones mensuales se facturan por período anticipado mediante Factura Electrónica (DTE 33). El retardo en el pago por más de diez (10) días corridos desde el vencimiento facultará a Skylink, previa notificación electrónica al Cliente, para suspender temporalmente la emisión de nuevos documentos o el acceso de escritura al sistema (manteniendo el acceso de lectura para descarga de respaldos), devengándose el interés máximo convencional permitido por la ley chilena. Cualquier modificación a las tarifas de lista será notificada con al menos treinta (30) días corridos de anticipación.

6. Régimen de Facturación Electrónica SII y Responsabilidad Tributaria

En las verticales y planes que integran el núcleo de Facturación Electrónica Nativa ante el Servicio de Impuestos Internos (SII):

• Titularidad Tributaria: el Cliente es el único contribuyente emisor ante el SII respecto de las Boletas Electrónicas (DTE 39/41), Facturas Electrónicas (DTE 33/34), Guías de Despacho (DTE 52), Notas de Débito (DTE 56) y Notas de Crédito (DTE 61) generadas desde su cuenta.
• Certificado Digital y Folios CAF: es obligación exclusiva del Cliente mantener vigente su Certificado Digital Tributario personal del representante legal autorizado y disponer de folios timbrados (archivos CAF) suficientes ante el SII. Skylink provee alertas preventivas de agotamiento de folios y vencimiento de firma, pero no será responsable por la imposibilidad de emitir DTEs derivada de certificados expirados, revocados, bloqueos administrativos del SII sobre el RUT del Cliente o falta de folios disponibles.
• Exactitud de los Datos Fiscales: la correcta clasificación de productos afectos o exentos de IVA, el cálculo de impuestos adicionales y el uso oportuno de documentos de referencia son responsabilidad del Cliente y su asesoría contable.

7. Reglas Específicas por Vertical Operativa

7.1. Sky Licitaciones y Mercado Público (B2G)

El módulo Sky Licitaciones constituye una plataforma de inteligencia de negocios, sincronización de información y control interno de plazos para proveedores del Estado. El Cliente reconoce que el único canal oficial para la presentación de ofertas, aceptación formal de Órdenes de Compra y carga de garantías es el portal estatal mercadopublico.cl administrado por la Dirección de Compras y Contratación Pública (ChileCompra). En consecuencia, es responsabilidad final del supervisor o representante del Cliente verificar el ingreso definitivo de sus postulaciones y el cumplimiento de las Bases Administrativas de cada proceso licitatorio.

7.2. Sky Restaurante y Sky Reservas

El Cliente es responsable de la veracidad de los precios, descripciones, advertencias de alérgenos y disponibilidad de los productos o servicios publicados en su menú digital QR o en su portal web de auto-agendamiento frente a los consumidores finales, así como del correcto reparto interno de las propinas recaudadas conforme a la Ley N° 20.918.

7.3. SkyLink Argus y Mantención de Servidores VPS / AppSheet

En los servicios de monitoreo NOC con SkyLink Argus, administración de servidores VPS o rescate de aplicaciones AppSheet, Skylink ejecutará las labores preventivas y correctivas dentro de las bolsas de horas o planes de continuidad contratados. Cuando el servidor o infraestructura sea administrado por un proveedor externo contratado directamente por el Cliente (por ejemplo, AWS, Google Cloud, Hetzner, DigitalOcean o Google Workspace), la disponibilidad física de dicho proveedor externo estará sujeta a los términos de servicio de dicho tercero.

8. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), Soporte y Mantenimiento

• Disponibilidad Mensual: Skylink compromete una meta de disponibilidad operativa mensual del 99,5% para la plataforma cloud principal, monitoreada de forma continua a través de SkyLink Argus.
• Ventanas de Mantenimiento: las actualizaciones mayores que requieran breves reinicios de servicio se programarán preferentemente en horario nocturno de baja carga (entre las 02:00 y las 05:30 horas de Chile continental) y se notificarán con antelación.
• Soporte Técnico: el soporte se presta a través de nuestros canales oficiales (gerencia@skylinkchile.com y canal de WhatsApp corporativo asignado a clientes activos), priorizando incidentes críticos que afecten la continuidad de caja o facturación.

9. Propiedad Intelectual y Titularidad de los Datos

Skylink SpA conserva la titularidad exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software Skylink SaaS, su arquitectura, código fuente, algoritmos, bases de estructura, diseños Liquid Glass, marcas y documentación, conforme a la Ley N° 17.336 y la Ley N° 19.039 (ver Aviso Legal y Licencia de Software).

Por su parte, el Cliente conserva en todo momento el 100% de la propiedad y titularidad sobre sus datos comerciales, contables, tributarios y operacionales alojados en la plataforma.

10. Limitación de Responsabilidad y Fuerza Mayor

En la máxima medida permitida por el ordenamiento jurídico chileno:

• La responsabilidad total y acumulada de Skylink SpA frente al Cliente por cualquier daño directo derivado de un incumplimiento contractual imputable al Prestador estará limitada al monto total efectivamente pagado por el Cliente a Skylink por concepto de suscripción SaaS durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al evento que originó el reclamo.
• En ningún caso Skylink será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, multas administrativas cursadas por organismos públicos o daños indirectos o consecuenciales.
• Skylink no responderá por interrupciones o retrasos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito (artículo 45 del Código Civil), incluyendo caídas de los servidores externos del Servicio de Impuestos Internos (SII), intermitencias de la API de Mercado Público / ChileCompra, cortes generales de fibra óptica o suministro eléctrico, o fallas en los equipos locales o conexión a internet del propio Cliente.

11. Vigencia, Terminación y Portabilidad

Los planes mensuales sin cláusula de permanencia especial se renuevan automáticamente mes a mes, pudiendo el Cliente solicitar la no renovación con al menos quince (15) días corridos de anticipación al cierre del ciclo de facturación vigente. Al término del servicio, Skylink habilitará la descarga íntegra de la información histórica del Cliente conforme al procedimiento establecido en la Política de Privacidad.

12. Derechos de los Consumidores y Micro o Pequeñas Empresas

Cuando al contratante le resulten aplicables las normas de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (ya sea como consumidor final o en virtud del estatuto aplicable a micro y pequeñas empresas conforme a la Ley N° 20.416), prevalecerán todos los derechos irrenunciables contemplados en dicha legislación. Cualquier reclamo o solicitud de atención puede dirigirse directamente a gerencia@skylinkchile.com.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Los presentes Términos y Condiciones se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales derivados de su interpretación, validez o cumplimiento, las partes fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia, sin perjuicio de las normas de competencia especial previstas en la Ley N° 19.496 cuando resulten aplicables.